Raport historii ostatnich połączeń przedstawia szczegóły historii ostatnich połączeń, takie jak godzina rozpoczęcia, czas trwania połączenia, rodzaj połączenia, numer telefonu, dyspozycja kontaktu, kolejka i przyczyny zestawienia z bieżącego dnia, licząc od północy.
Raport zawiera tabelę z następującymi informacjami:
Identyfikator agenta |
Identyfikator logowania agenta. |
Typ |
Typ połączenia, np. wychodzące lub przychodzące. Note: Termin „wychodzące” oznacza połączenia, które są wybierane przez agenta. Nie są w nim zawarte wychodzące połączenia kampanijne. |
Numer |
Numer telefonu połączenia. |
Dyspozycja |
Typ dyspozycji kontaktu połączenia. |
Przyczyna podsumowania |
Nazwa przyczyny podsumowania wybrana przez agenta. |
|
Szczegóły kolejki, do której zostało przekierowane połączenie. |
|
Godzina rozpoczęcia |
Czas rozpoczęcia połączenia. |
Czas trwania |
Czas trwania połączenia. |